退换货流程

优购网退换货服务三大优势

    A．自您签收商品之日起10日内，优购网为您提供退换货服务；
    B．退货、换货时质检商品承诺在3个工作日内完成，做到快速质检服务；
    C．退款工作承诺3个工作日内执行完成，做到购物退货退款无顾虑；

退换货流程图

步骤说明

1、登录优购在"我的订单"提出退换货申请：

    A．在您的订单签收后，如果您需要办理退换货，请您务必在签收之日起10天内登录优购网申请；
    B．订单申请退换货服务后，如15天内您寄出的商品未到达我司仓库，系统将会自动作废您的退换货申请；
    C．服务时间：在线客服：9:00至23:00  电话热线：9:00至21:00，全年无休；

2、填写退换货清单：

    请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息，包括：
    A．您的姓名、收货地址、联系方式；
    B．您的订单号码；
    C．办理退货还是换货；
    D．办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因；
备注：如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，优购网不承担责任；如因此而导致第三方向优购网主张权利的，优购网保留向您追偿的一切权利；

3、按流程快递寄回商品：

    A．请在成功提交退换货申请后24小时内寄出商品，以便我司在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处理。在寄回商品时，请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子，避免快递胶带直接粘在外包装盒上，破坏外包装盒的完整，从而影响商品进行二次销售；
    B．优购网寄出的产品均有内、外两个包装，外包装纸盒是提供给客户退换货使用，目的是为了节约资源及方便客户保护好内盒及产品，内包装及鞋盒是为了保障产品完整性，请不要损坏；
    备注：如未在网站操作申请退或换，请务必在寄回的购物凭证上注明退或换，或直接联系客服说明。对于符合退换条件的商品未注明退或换，在我司收货后24小时内客服仍无法成功联系上您，我司将直接按默认退货处理；

4、进行商品质检：

    质检时间：优购网会在收到您寄回商品后的3个工作日内完成质检；
优购提供最快速的退换换货质检服务，方便客户尽快退换货；
    A．质检通过：如质检通过，您寄回的商品符合优购网办理退换货标准，那么优购网会为您进行退换货服务，并在质检完成后的3个工作日为您办理换货或退款服务；
    B．质检不通过：质检不符合退换货标准的，优购网将会把商品原物寄还给您；

5、商品返回：

    A．产品出现问题，请您及时与客服人员联系，审核通过后，如果15天内优购未收到您的商品，我们将自动审核不通过您的返修要求；
    B．商品返修完成后，优购网将采用快递方式免费发还给客户，如客户拒签收，则优购有权自由处理商品；

6. 退换货注意事项或相关运费须知：

    A．商品寄回说明：在与优购客服中心确认退换货事宜后，请您务必在24小时内将商品通过快递的方式寄回优购质检中心（也可按照退换货清单上面的信息填写完整寄回）。

    B．寄回商品须知：寄回时需确保产品外包装、内附配件齐全。商品吊牌、防伪标签、收货单及各种包装完整。 如果商品有吊牌，请您不要轻易剪掉或损坏吊牌，吊牌被剪掉或损坏，会直接影响退换服务；

    C．礼包或套餐等活动（如：加价购、组合商品、买赠等）：如有绑定赠品的主商品需要退货，要将赠品一同退回；退货商品需保持完好，如赠品或是其中另一件不能退回，则按照网上原售价格在退款中扣除；如加价购商品需要退货，则退还当初加价金额，如赠品发生退货，则无退还金额；

    D．商品寄回快递方式说明：优购网退换货快递费用需由客人垫付给受委托的快递公司，拒绝签收由普通邮政包裹、到付、货到付款方式返回的商品。

    E．退换货退运费说明：符合优购网承诺退换货标准的商品，请采用普通快递方式退回，订单首次退换货快递费用一个包裹优购网只承担最高不超过15元的运费，超出部分将由客户自行承担，优购网收件后经核查，情况属实会以礼品卡的方式返还运费；

    F．包邮订单退货后运费说明：在线支付订单的部分商品无条件退货造成剩余金额不满99元，按照订单99元免运费条件，我们将从您的退货款中扣除15元以作运费；

    G．非包邮订单退货后运费说明：已支付运费的订单退货,非我方原因或质量问题，不退还运费；

    H．优惠券说明：优惠券等非现金的馈赠款项，在退货时不做返还(商品质量问题除外)；

          注：促销活动赠送优惠券在退货时满足以下条件，可恢复已使用的优惠券

         ①整个订单全部商品都退货

         ②退款后系统自动返还原优惠券，如超出原优惠券使用限期的，返还无效；

   I．请在优购网购物凭证上注明退换货原因以及换货的码数。（如退货退款请参考点击这里）；

   J．未尽事宜，请以优购网网站公告为准。